(一)用户端：时间差和安全性问题

解决时间差异：对于快递的收件人来说，最常碰见的问题就是快递员打电话来送件，但自己不在家。这时候只有三种选择：拜托邻居代收，但一来麻烦人，二来上班时间邻居也不一定会在家;让快递员改天再送，但一来许多快递公司不愿意再跑一趟，二来即使再跑一趟还是有错过快递的风险;直接丢在家门口或者抄水表的水箱里，但包裹的安全性又得不到保证。

快递柜的出现完美解决了这个问题，快递员可以直接将包裹留在快递柜，待收件人回家时再自行取件。

解决安全性问题：由于近年来各种媒体都出现了由于快递员或假冒快递员上门而造成了寄件人或收件人的人身安全或财产损失。在快递寄、收件极度普遍的当下，当单独在家时，尤其是弱势人群，如年轻女性、儿童、老人等，很容易被假冒快递人员的不法分子趁虚而入。

快递柜使得快递员和收、寄件人不需要直接的面对面接触，增强了安全性。

(二)快递员(企业)端：提升效率，降低成本

对于快递员来说，在配送快递过程中，最影响效率的因素莫过于由于收件人不在家而造成的等待以及反复沟通的时间。对于按件结算的快递员来说，一天中能够投递的快递件数越多，其个人收入也就越高。所以在能提高快递员总收入的前提下，即使快递柜对快递员收费，快递员也会愿意使用快递柜来最大化他们的个人收益。

对于有些公司整体结算的快递企业，快递员领取固定形式的工资。则在人力成本不断走高的背景下，快递柜的使用变相的节省了公司成本，以至于有些快递企业与快递柜企业签订了整体协议。

(三)快递柜模式：丰富服务内容，扩展业务形式

其实从形式上看来，原本家家户户都在使用的报箱，就是最传统的快递柜。而智能快递柜相对于传统的报箱，在柜子尺寸、使用便捷性、智能化方面都有着极大的进步。

智能快递柜在满足主要快递业务的同时，还能通过广告、智能化系统、手机终端等各种媒介提供各类新型的业务，丰富了业务种类，也为用户带来各种形式的信息。